Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Ribera, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus pedidos desde que confirmas la compra hasta que los recibes en la puerta de tu casa.
Plazos de Tramitación y Entrega
Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo procesa en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante este periodo, verificamos el stock, preparamos tus artículos y los entregamos a la agencia de transporte.
El tiempo de tránsito estándar para la Península es de 5 a 10 días hábiles desde que el paquete sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que los plazos pueden variar ligeramente durante campañas de alta demanda o eventos promocionales.
Costes y Seguimiento
Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del pedido, y se muestran claramente en el carrito antes de finalizar la compra. Todos los envíos incluyen un número de seguimiento que recibirás por correo electrónico en cuanto el paquete esté en ruta. Así podrás monitorizar cada paso del trayecto desde nuestro almacén hasta tu domicilio.
Dirección y Zonas de Entrega
Realizamos envíos a toda la España peninsular e Islas Baleares. Para direcciones en Canarias, Ceuta y Melilla, ten en cuenta que los plazos pueden ser ligeramente superiores debido a los trámites aduaneros. Si resides en una zona remota o de difícil acceso, el tiempo de tránsito podría alargarse unos días adicionales; en cualquier caso, te mantendremos informado a través del seguimiento.
La dirección de envío debe ser correcta y completa. Ribera no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionados por datos incorrectos facilitados por el cliente. Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en [email protected] y haremos todo lo posible por ayudarte.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo proceder para devolver un artículo y recibir tu reembolso.
Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en Ribera, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos y te proporcionará la dirección de envío correspondiente.
- Estado del producto: Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todas las etiquetas y el embalaje original.
- Plazo de devolución: Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para notificarnos tu intención de devolver.
- Costes de devolución: Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), correremos con todos los gastos de envío de la devolución. En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos a través de PayPal
Si realizaste el pago mediante PayPal, todos los reembolsos se procesarán de vuelta a tu cuenta de PayPal de forma automática. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, iniciaremos la transferencia. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, el reembolso puede tardar unos días laborables en reflejarse en tu saldo disponible. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error imputable a Ribera.
Condiciones de la Devolución
- Plazo: Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Estado del producto: Debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas. No aceptamos devoluciones de productos que muestren signos de uso o daños no imputables al transporte.
- Costes de envío de la devolución: Si el motivo del cambio o devolución no es imputable a Ribera (por ejemplo, cambio de talla, color o simple desistimiento), los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo solicitado, nos haremos cargo de todos los costes asociados.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. El importe se abonará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Reembolsos con PayPal
Si pagaste con PayPal, el reembolso se enviará directamente a tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, debido a los procesos internos de la plataforma, pueden transcurrir varios días laborables hasta que el saldo esté disponible en tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error imputable a Ribera.
Excepciones y Productos No Devolubles
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que carezcan de su embalaje original. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Responsabilidad y Atención al Cliente
Ribera se encarga de gestionar todas las incidencias relacionadas con el envío y la logística. Si tu paquete sufre algún retraso, extravío o daño durante el transporte, contáctanos en [email protected] y nos ocuparemos de resolverlo directamente con la compañía de transporte. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, te explicamos cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento y obtener el reembolso.
Derecho de Desistimiento
Como consumidor residente en España, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho se ejerce de forma sencilla y sin penalización alguna, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.
¿Cómo Devolver un Producto?
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que debes remitir el paquete.
- Embalaje: Asegúrate de que el producto esté bien protegido y en su caja original, con todas las etiquetas y accesorios.
- Plazo de envío: Una vez recibida nuestra confirmación, dispones de 14 días naturales para enviar el paquete de vuelta.
- Costes de devolución: Como se ha indicado, si la devolución no se debe a un error de Ribera, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la correcta recepción.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. El importe se abonará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Reembolsos con PayPal
Si pagaste con PayPal, el reembolso se realizará directamente a tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, debido a los plazos de procesamiento de PayPal, pueden transcurrir varios días laborables hasta que el saldo esté disponible. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Ribera.
Excepciones y Productos No Devolubles
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente, o que carezcan de su embalaje original y etiquetas. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Responsabilidad de Ribera
Ribera se encarga de gestionar todas las incidencias relacionadas con el envío y la logística. Si tu paquete sufre algún retraso, extravío o daño durante el transporte, contáctanos en [email protected] y nos ocuparemos de resolverlo directamente con la compañía de transporte. Tu satisfacción es nuestra prioridad.